Neem contact met ons op
Heb je vragen of wil je pech of schade melden? Bekijk hieronder de mogelijkheden.
Heb je schade en wil je dit snel en eenvoudig regelen? Of ben je op zoek naar een manier om je groene kaart aan te vragen of gegevens aan te passen? Bij ons kun je dit zelf online regelen.
We hebben het proces zo eenvoudig mogelijk gemaakt, zodat je in een paar stappen klaar bent. Of het nu gaat om een wijziging in je gegevens, het aanvragen van een document of het melden van schade.
Wij zorgen ervoor dat je snel en gemakkelijk geholpen wordt!
Heb je vragen over je verzekering, wil je een wijziging doorgeven of documenten opvragen? Je kunt ons bereiken via onderstaand contactformulier of telefonisch via 024-366 56 97.
Telefonische openingstijden:
Op werkdagen van 08.00 tot 17.30 uur.
Postadres
BOVAG Autoverzekering
Postbus 7000
6503 GM Nijmegen
.svg)
Heb je schade of pech? Meld jouw schade eenvoudig online via mijnverzekeringsportaal.nl. Ook kun je je schade melden via onderstaand formulier of via 024-366 56 97.
Telefonische openingstijden:
- Werkdagen van 8.00 tot 17.30 uur
- Spoedlijn bij pech 24/7 bereikbaar
Pech
- Pech in Nederland: 088-4357645.
- Pech in het buitenland: 0031-88 435 76 45.
Overzicht van de veelgestelde vragen
Nieuwe verzekering
We controleren je schadevrije jaren automatisch via Roy-data, dit doen we ongeveer drie weken na de startdatum van je verzekering. Deze schadevrije jaren heeft je vorige verzekeraar hier geregistreerd. Geef het juiste aantal schadevrije jaren op wanneer je start met BOVAG Autoverzekering, want Roy-data is leidend. Klopt het niet? Dan passen we dit aan met terugwerkende kracht, wat je premie of acceptatie kan beïnvloeden. Twijfel je of het klopt? Neem contact op met je vorige verzekeraar.
Ja, je tweede auto verzekeren is mogelijk wanneer jij de hoofdbestuurder en eigenaar bent! Je profiteert van dezelfde no-claimkorting als je eerste auto. De schadevrije jaren worden wel per auto opgebouwd. Ook je partner, woonachtig op hetzelfde adres kan hier gebruik van maken. Je partner moet dan ook hoofdbestuurder en eigenaar zijn. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Je hoeft het Internationaal Verzekeringsbewijs binnen de EU niet verplicht bij je te hebben, maar het is wel handig. Print het bewijs duidelijk en recht op wit papier, zodat het geldig is.
Ja, dat kan! Voor caravans zwaarder dan 750 kg met een eigen kenteken kun je eenvoudig een Internationaal Verzekeringsbewijs aanvragen via www.mijnverzekeringsportaal.nl. Geef het merk en kenteken van de caravan door en wij regelen de rest!
Wanneer je besluit gebruik te maken van onze overstapservice, regelen wij de opzegging van je vorige verzekering graag voor je. Vul het opzegformulier in via www.mijnverzekeringsportaal.nl en stuur het digitaal naar ons terug. Mocht je je vorige auto verkocht hebben, stuur dan ook ten kopie van het vrijwaringsbewijs terug. Let op: zonder vrijwaringsbewijs kan je vorige verzekeraar onnodig premie blijven innen.
Als je gebruik maakt van de overstapservice, wordt je oude verzekering opgezegd wanneer je nieuwe verzekering begint. Dus op de ingangsdatum van je nieuwe verzekering is het moment dat je oude verzekering beëindigd wordt.
Let op: Bij de volgende verzekeraars moet je echter wel zelf de opzegging regelen via hun website of app: Allianz Direct (voorheen Allsecur), DITZO, Hema verzekeringen, Inshared, NowGO Verzekeringen, OHRA, Proteq, Zelf.nl, Independer Nieuwe verzekeraars, Allianz en Interpolis.
Premie en betaling
Factuur: Heb je een factuur ontvangen? Gebruik deze dan om de premie te betalen. Ontbreekt de factuur? Geen zorgen! Je ontvangt deze ongeveer vier weken voor de ingangsdatum van je verzekering. We vragen je de premie binnen 21 dagen na de vervaldatum aan ons te voldoen.
Automatische incasso Bij automatische premiebetaling schrijven wij het bedrag van uw rekening af. De eerste incasso duurt meestal 5 tot 10 werkdagen. Daarna wordt het bedrag automatisch geïncasseerd.
Bij verlenging van jouw verzekering wordt de premie opnieuw berekend. Deze hangt af van factoren, met elk een eigen percentage, zoals:
- Kilometrage
- Schadevrije jaren
- Leeftijd van uw voertuig
- Uw eigen leeftijd
Heb je vorig jaar schade geclaimd? Dan kan dit invloed hebben gehad op uw schadevrije jaren en no-claimkorting. Je nieuwe premie vindt je op het prolongatieblad.
Je moet de premie en assurantiebelasting vooruitbetalen, uiterlijk op de premievervaldatum.
Lukt betalen (even) niet? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via bovag.service@bovemij.nl of 024-366 56 97 . We zijn bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 en 17.30 uur. Samen kijken we naar een oplossing die bij jouw situatie past.
Je bent daarnaast vrij om andere hulp in te schakelen. Bijvoorbeeld via je gemeente of een schuldhulpverlener. Bij het vermoeden van financiële nood, kunnen wij een melding maken bij het NVVK. Het NVVK is de branchevereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren. Kijk op www.nvvk.eu voor meer informatie.
- Laat een rekening niet liggen.
- Neem contact met ons op om samen een passende oplossing te vinden
- Vraag advies aan een schuldhulpverlener of neem contact op met de gemeente waar je woont.
- Neem contact op met de vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren (NVVK). Kijk hiervoor op www.nvvk.eu.
- Ook vind je handige tips op de website van het Nibud, op www.wijzeringeldzaken.nl en op https://geldfit.nl/welkom/verzekeraars/.
Er zijn vaak meerdere mogelijkheden. Denk aan:
- een betalingsregeling (betalen in termijnen)
- een andere betaalwijze of andere betalingstermijn (bijvoorbeeld per maand in plaats van per jaar)
- in sommige gevallen: aanpassen van je dekking (we leggen dan duidelijk uit wat dat betekent voor je verzekering)
We leggen het stap voor stap uit. Zo weet je precies waar je aan toe bent.
Nadat je een factuur van ons hebt ontvangen, heb je 21 dagen na de vervaldatum om te betalen. Betaal je binnen die tijd? Dan is alles goed en hoef je niets te doen.
Lukt dit niet? Dan gebeurt het volgende:
-Wanneer je met factuur betaald
1.Herinnering
Hebben we na 21 dagen nog geen betaling gekregen? Dan sturen we je een betalingsherinnering. Je krijgt dan nog 14 dagen extra om te betalen. Betaal je binnen die 14 dagen? Dan is er niets aan de hand. Wanneer je niet binnen die extra 14 dagen betaalt, gaan we over naar de volgende stap.
2..De verzekering stopt
Indien we na de gegeven extra tijd nog geen betaling hebben ontvangen, stoppen we je verzekering. We geven dit door aan de RDW. Je voertuig staat dan als niet verzekerd geregistreerd en dat levert mogelijk een boete op. Heb je na het stopzetten van je verzekering alsnog de openstaande premie betaald? Neem dan altijd contact met ons op via [e-mail label] of [telefoonnummer label]. Betalen betekent namelijk niet automatisch dat de verzekering weer start.
3.Incassobureau
Blijft er nog een bedrag openstaan? Dan dragen we dit over aan een incassobureau. Je betaalt dan:
-de premie
-extra kosten (zoals incassokosten en rente)
-Wanneer je met automatische incasso betaald
1.Incasso lukt niet
We proberen het bedrag twee keer van je rekening af te schrijven. Lukt dat niet? Dan sturen we je een factuur. Betaal je die factuur binnen 10 dagen? Dan is alles weer in orde.
2. Herinnering
Is er na die 10 dagen nog niet betaald? Dan sturen we een betalingsherinnering. Je krijgt dan nog 14 dagen om te betalen. Betaal je binnen die 14 dagen? Dan is er niets aan de hand. Wanneer je niet binnen die extra 14 dagen betaalt, gaan we over naar de volgende stap.
3.De verzekering stopt
Hebben we daarna nog geen betaling ontvangen? Dan stoppen we de verzekering. Dit melden we bij de RDW. Je voertuig is dan niet meer verzekerd. Heb je na het stopzetten van je verzekering alsnog de openstaande premie betaald? Neem dan contact met ons op. Betalen betekent namelijk niet automatisch dat de verzekering weer start.
4.Incassobureau
Blijft er nog een bedrag openstaan? Dan dragen we dit over aan een incassobureau.
Je betaalt dan:
-de premie
-extra kosten (zoals incassokosten en rente
Wanneer je geldzorgen hebt, is het belangrijk dat je eerst contact opneemt met je eigen verzekeraar. Dit kan via bovag.service@bovemij.nl of 024 366 56 97. Mocht er extra hulp nodig zijn, kun je bijvoorbeeld terecht bij je gemeente of een schuldhulpverlener.
De NVVK is de branchevereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren. Kijk op www.nvvk.eu.
Als een betaling niet op tijd binnenkomt en je niet samen met ons tot een passende betaaloplossing bent gekomen, dragen wij de niet-betaalde premie(s) over aan een incassopartner. Hieraan zijn kosten verbonden afhankelijk van de hoeveelheid niet-betaalde premie. Deze kosten zijn minimaal 15% van het openstaande bedrag en komen bovenop de niet-betaalde premie(s). Je ontvangt van het incassobureau een brief waarin staat wat de exacte kosten zijn. Deze houden we zo laag mogelijk, binnen de regels van de wet.
In sommige situaties helpt het om te kijken naar een andere betalingstermijn of een aanpassing van je dekking. We leggen dan altijd duidelijk uit wat dat betekent voor je verzekering en voor je dekking. Heb je dus problemen met betalen? Dan kijken we je samen met je naar een passende oplossing. Neem hiervoor contact op met bovag.service@bovemij.nl of 024 366 56 97. We zijn bereikbaar op werkdagen van 08.00 uur tot 17.30 uur.
Schade
Meld schade eenvoudig via mijnverzekeringsportaal.nl. Wij nemen je melding binnen 2 werkdagen in behandeling.
Dit hangt af van je dekking:
- BOVAG Autobedrijf: Vervangend vervoer tijdens reparatie (max. 10 dagen, €35 per dag).
- Niet via BOVAG Autobedrijf: Geen vergoeding.
- Diefstal:: Max. 30 dagen vervangend vervoer (€35 per dag).
- Totaal verlies: Max. 10 dagen vervangend vervoer (€35 per dag).
Volledig Casco Compact, Comfort en Compleet
- BOVAG Autobedrijf:
- Compact: Max. 5 dagen (€35 per dag).
- Comfort en Compleet: Max. 30 dagen (€35 per dag).
- Niet via BOVAG Autobedrijf: Geen vergoeding.
- Diefstal
- Compact, Comfort en Compleet : Max. 30 dagen vervangend vervoer (€35 per dag).
- Totaal verlies:
- Compact: Max. 5 dagen vervangend vervoer (€35 per dag).
- Comfort en Compleet: Max. 30 dagen vervangend vervoer (€35 per dag).
Bij een WA Verzekering is vervangend vervoer niet verzekerd.
Hieronder is het eigen risico per gekozen dekking te vinden:
Eigen risico’s bij het BOVAG Autobedrijf
- Ruitreparatie: € 0,-
- Ruitvervanging:
- Beperkt casco, Comfort, Compleet: € 0,-
- Compact: € 175,-
- Carrosserie schade:
- Beperkt casco, Comfort, Compleet: € 0,-
- Compact: € 250,-
Standaard eigen risico elders
- Ruitreparatie:
- Beperkt casco, Comfort, Compleet: € 75,-
- Compact: € 125,-
- Ruitvervanging:
- Beperkt casco, Comfort, Compleet: € 175,-
- Compact: € 250,-
- Carrosserie schade: € 500,-
Heeft iemand anders schade veroorzaakt? Als deze schade niet verzekerd is en je hebt geen rechtsbijstand, dien je zelf de schade te verhalen.
Onze verhaalservice
Met een rechtsbijstandverzekering van BOVAG Autoverzekering nemen wij dit voor je uit handen.
Zelf schade verhalen
Vul een aansprakelijkstellingsformulier in en stuur dit samen met bewijs (foto’s, getuigenverklaringen) naar de verzekeraar van de tegenpartij.
Letsel
Bij letselschade, neem direct contact met ons op. Wij helpen je verder.
Waarborgfonds
Als de veroorzaker onbekend is, kun je schade verhalen via het Waarborgfonds. Kijk hier voor meer informatie.
Een schadeformulier is nodig bij:
- Een aanrijding met een ander voertuig.
- Een onbekende tegenpartij (bijv. parkeerschade).
- Letselschade.
Een formulier is niet nodig bij:
- Storm- of hagelschade.
- Diefstal, inbraak of vandalisme (wel aangifte doen).
- Een aanrijding met dieren of eenzijdige schade.
- Ruitschade (wel melden via mijnverzekeringsportaal.nl).
- Online: Upload een scan of foto via mijnverzekeringsportaal.nl.
- E-mail: Stuur het formulier naar bovag.schade@bovemij.nl.
- Post:
BOVAG Autoverzekering
Afdeling Schade
Antwoordnummer 1414
6500 VD Nijmegen
Download het Europees schadeformulier hier of meld je schade via mobielschademelden.nl.
Je vindt een overzicht van vestigingen hier.
Pechhulp
Pech onderweg? Bel ons 24/7 op 088-4357645. Vanuit het buitenland zijn we bereikbaar via +31-88-4357645.
Je auto wordt standaard naar je eigen BOVAG autobedrijf gebracht. Dat is bij ons gewoon onderdeel van de dekking
Wijzigingen
Een wijziging doorgeven kan eenvoudig via mijnverzekeringsportaal.nl. Uw verzoek wordt binnen 2 werkdagen verwerkt. Let op: wijzigingen moeten direct, maar uiterlijk binnen 30 dagen, aan ons worden doorgegeven.
Je kunt je verzekering dagelijks opzeggen, zonder opzegtermijn. De volgende dag ben je niet meer verzekerd. Stap je over naar een andere verzekeraar? Zeg je verzekering dan pas op als de nieuwe verzekeraar je aanvraag heeft goedgekeurd. Eventuele openstaande of te veel betaalde premie verrekenen we met je. Opzeggen kan telefonisch, schriftelijk of via mijnverzekeringsportaal.nl.